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　　中国工商银行贵港市分行始终秉承金融为民理念，在中国特色金融文化“以人民为中心”的价值引领下，把解决客户诉求、改善客户体验作为深耕中国特色金融文化的立足点，持续推进“人民满意银行”建设。

　　提升金融服务水平。聚焦客户热点关切和金融服务需求，强化消费者权益保护教育，深入推进投诉源头治理，加大运用多元调解机制妥善化解纠纷力度。严格执行“首问首办负责制”，提高网点现场服务应急处理协调补位，将客户咨询和纠纷化解在行内，避免服务投诉升级。强化网点服务管理，加强网点不通场景操作指引教育和培训，引导员工换位思考，提高沟通技巧。对反复出现、普遍发生的痛点难点问题，深入研究、举一反三。

　　抓实金融宣传教育。积极布局金融教育宣传新阵地，已建成金融消费者权益保护宣传站20个，并组建5批次宣传团队深入企业、社区、学校、村委等宣传站点为居民分层级、分类别普及金融知识，向老年群体宣讲养老金融服务，守护老年群体权益；向新市民宣传征信知识，提升合规用卡意识；向私营企业员工、教师群体宣传防诈识诈、远离非法集资等金融知识，提升宣讲成效。同时，提高反诈能力，高效应急响应，强化银警联动，成功拦截可疑交易16笔，挽回损失56.24万元，筑牢人民群众资金安全屏障。

　　深化网点服务管理。积极适应新时期营业网点转型发展方向，持续推进网点硬件、自助机具、手机银行、客户专线等适老化改造，积极为老年客群打造有温度的服务体验。依托星级网点建设，围绕网点服务体验管理、网点内部管理、员工关怀、服务管理机制等方面，通过加强适老服务、为军服务、高净值客户服务、特殊客户群体服务等，不断转变思维模式，提高网点适老化服务水平、提升网点合规、准确、高效、便利的优质服务体验，将金融为民的中国特色金融文化的核心价值内化于心、外化于行。(工行贵港分行)

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